Vent de changement

Notre nouvelle image de marque témoigne de notre évolution, plutôt que d’une révolution. Bombardier est une entreprise familiale en activité depuis plus de 80 ans, avec une formidable tradition d’innovation, d’entrepreneuriat, de vision et de passion qui a toujours fait partie de son ADN. Depuis les autoneiges avant-gardistes inventées par notre fondateur légendaire Joseph-Armand Bombardier, jusqu’à notre réorientation toute récente sur les avions d’affaires sous l’œil attentif de Pierre Beaudoin, président du conseil d’administration et petit-fils du fondateur, et sous le leadership de notre président et chef de la direction Éric Martel, notre entreprise a toujours évolué pour garder une longueur d’avance.

Pendant cette transition, nous sommes restés à l’écoute. Nous voulions comprendre comment l’entreprise était perçue par ses clients et employés. Nous avons alors constaté que notre identité visuelle avait besoin d’un nouveau souffle pour mieux représenter ce que nous avions entendu.

Une fois engagés dans notre parcours de renouvellement de l’image de marque, beaucoup –beaucoup – d’autres conversations ont suivi, inspirant la façon dont nous nous présentons désormais au monde entier. La notion du « sens de la famille » est revenue à maintes reprises comme facteur de différenciation. Emmanuel Bornand, notre vice-président des ventes internationales, et son équipe n’étaient pas surpris : « Nous sommes les ambassadeurs de Bombardier auprès de nos clients, mais également les ambassadeurs de nos clients auprès de Bombardier. Pour nous, il n’y a pas de barrière entre nous et nos clients », m’a-t-il répondu lorsque je lui ai demandé ce que signifiait le renouvellement de notre image de marque pour nos clients. « Repenser notre image souligne que nous parlons le même langage. Nous rehaussons notre façon d’aborder les clients, le marché et le monde en général. »

Ce qui est également ressorti de nos discussions est un hommage à la caractéristique essentielle que tous ceux et celles avec qui nous avons parlé voyaient en Bombardier : nous vous rencontrons à votre altitude. Frank Vento, notre vice-président des ventes aux États-Unis, abonde dans le même sens avec enthousiasme : « C’est notre ingrédient secret. Pas de compromis lorsqu’il est question de nos avions. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c’est que nous nous adaptons à nos clients, des flottes d’entreprise jusqu’aux propriétaires individuels les plus exigeants, d’une façon qui répond à leurs besoins spécifiques. Nous prenons le temps de comprendre ce dont ils ont besoin, et nous le leur fournissons, même si cela demande d’élaborer une solution entièrement nouvelle qui corresponde à leur utilisation. »

Ce n’est pas une transaction – c’est une relation, qui va bien au-delà du simple achat d’un avion. Anthony Cox, notre vice-président du soutien de la clientèle, et ses équipes travaillent d’arrache-pied pour s’assurer que tout le cheminement de propriétaire soit à l’altitude de nos clients. « C’est simple : nous valorisons nos clients, pour qui nous sommes prêts à faire l’impossible. Nous tentons sans cesse d’instaurer la confiance et de les enchanter par un soutien en usine de calibre mondial, de la maintenance et des modifications d’avions et des pièces de rechange partout et chaque fois qu’ils ont besoin de nous – souvent même avant qu’ils aient besoin de nous, m’a-t-il affirmé. Cela requiert de l’innovation constante et l’utilisation de notre technologie de pointe de l’avion connecté, mais surtout, de veiller à ce que nos clients se sentent entendus et compris. »

Que vous voyagiez à bord de nos avions pendant que vous résolvez des problèmes politiques ou commerciaux ou que vous sauvez et protégez des vies, que vous utilisiez nos avions comme un prolongement de votre chez-vous ou de votre bureau quand vous vous déplacez, ou qu’ils vous permettent de faire vivre une expérience impeccable à vos propres clients : Bombardier propulse les leaders, comme vous, qui façonnent le monde.

Au-delà du passé et du présent, nous avons veillé à ce que la nouvelle expression de Bombardier représente aussi notre futur, surtout dans nos efforts de développement durable et notre ingénierie de pointe. Et elle représente les employés passionnés et talentueux de toutes les sphères d’activité de Bombardier, qui dépassent les attentes en accordant priorité à la qualité et au savoir-faire dans tout ce qu’ils font – comme les artisans de notre Centre d’excellence dont vous ferez connaissance dans les prochaines pages.

Au moment de souligner cette transformation, nous tenons à remercier nos lecteurs, clients, partenaires et les nombreux membres de l’équipe qui ont mis tout leur cœur et toute leur créativité à donner vie à ce nouveau départ pour Bombardier. Leur talent et leur compétence ont joué un rôle déterminant dans la préparation de ce moment historique pour Bombardier.

Nous débordons de fierté, de gratitude et de motivation pour entamer ce nouveau chapitre. Continuons de nous élancer toujours plus haut ensemble!